Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả dành cho khách hàng mua hàng online như sau:

1. Điều khoản và điều kiện đổi trả

  • Thời hạn đổi trả sản phẩm là 03 ngày kể từ ngày xuất hàng.
  • Sản phẩm đổi trả phải đảm bảo còn mới 100%, chưa qua sử dụng, còn nguyên nhãn mác, bao bì và quà tặng kèm (nếu có).
  • Không áp dụng đổi trả với sản phẩm đã sử dụng hoặc đã bóc bao bì.
  • Nếu sản phẩm bị lỗi từ phía nhà sản xuất, khách hàng cần thông báo trong 03 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ.
  • Trường hợp sản phẩm bị lỗi, chúng tôi cam kết thay thế ngay lập tức. Nếu sản phẩm hết hàng, khách hàng sẽ được hoàn tiền mà không có bất kỳ yêu cầu bổ sung nào.
  • Không áp dụng đổi trả đối với phiếu mua hàng online hoặc sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi.
  • Phí vận chuyển sẽ không được hoàn lại.

2. Quy trình đổi/trả sản phẩm

Bước 1: Liên hệ đổi/trả

  • Khách hàng liên hệ với chúng tôi qua hotline: 0869889891 hoặc email: [email protected] để yêu cầu đổi/trả và nhận hướng dẫn chi tiết.

Bước 2: Gửi sản phẩm

  • Khách hàng gửi sản phẩm về Đạm Cá Việt tại cửa hàng hoặc qua đường bưu điện.

Bước 3: Kiểm tra sản phẩm

  • Chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm sau khi nhận được.

Bước 4: Xử lý đổi/trả

  • Sản phẩm sẽ được gửi đến Nhà Cung Cấp để tiến hành đổi/trả.

Bước 5: Hoàn tất

  • Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền.

Lưu ý khi gửi hàng qua bưu điện:

  • Đóng gói sản phẩm đúng cách, tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm.
  • Liên hệ hotline nếu gặp khó khăn trong quá trình gửi hàng.

3. Câu hỏi thường gặp

Tôi mua hàng rồi, nhưng không ưng ý, có thể đổi lại không?

  • Có, nếu sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, còn đầy đủ nhãn mác và bao bì trong vòng 03 ngày kể từ ngày xuất hàng.

Tôi muốn hủy đơn hàng thì làm thế nào?

  • Quý khách có thể gọi 0869889891 hoặc đăng nhập vào website để tự hủy đơn hàng.

Tôi có thể trả hàng nếu không hài lòng với sản phẩm không?

  • Nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật, khách hàng có thể liên hệ để được hỗ trợ đổi/trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày xuất bán.
  • Hàng hóa phải được trả lại nguyên trạng như ban đầu.
  • Phí vận chuyển không được hoàn lại.

4. Chính sách hoàn tiền

Các đơn hàng mua và thanh toán online sẽ được hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi hoặc hết hàng.
  • Một số sản phẩm trong đơn hàng không thể giao, khách hàng sẽ được hoàn lại số tiền tương ứng.